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分类：知产百科 发布日期:2021/5/20 10:21:46 浏览次数：820 [返回]
在产品品质日益突出的今天，企业不仅需要靠技术、质量、价格等实力获得竞争优势，售后服务体系认证也因能为客户带来的加价值而被重视，产品与服务早已作为一个整体参与到市场竞争中来。只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请商品售后服务认证，包括：制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。
商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。
有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如：品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。
无形商品包括劳务和技术服务，如：金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如：航空服务、旅店服务、美容服务等。
所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请商品售后服务认证。
GB/T27922售后服务体系认证
GB/T27922商品售后服务评价体系认证是属于服务认证类别，颁发的是“服务认证”证书，认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个级别(星级)。GB/T27922适用于在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业。
在许多招投标文件中，我们也总能看到很多对于资质的需求，一个ISO9001质量体系证书最少可以拿到1-3分，而新标准体系例如GB/T27922售后服务体系最高可获得5分。竞争时期的一分之差，足以和对手拉大差距。
需要注意的是，售后服务认证涵盖了对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)，不仅仅局限在售后“三包”服务中。评价过程严格详尽，因此，含金量也极高，受到国内企事业单位和集团企业的青睐，并被大量应用于招投标中。
招标项目对投标企业售后服务系统有完备性的要求，对于投标企业售后服务工作体系是否完善，比如是否有售后服务人员，人员是否充足，售后服务反应时间(提供售后服务的时间是否及时)，售后资金保障，物料产品准备，是否有售后制度保障(即一整套的售后服务流程)等都有较高要求的项目都适用。
在上类项目中，获得国家标准认证的售后服务星级证书，在确保投标企业售后服务及时完整的展开上无疑会有很高的说服力。而这又能获得多少竞标优势呢?相信各位经验丰富的投标人已经了然。
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